Politique de retour & droit de rétractation
Chez Pryme Trading Cards, nous trouvons important que vous puissiez commander en ligne en toute confiance.
Lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne en tant que consommateur, vous disposez en principe du droit légal de rétractation. Cela signifie que vous avez le droit de résilier l'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, sans avoir à en justifier le motif.
1. Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires et commence à courir le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez reçu le produit.
Pour une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai peut commencer à courir à partir du jour suivant la réception du dernier produit.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Dans ce cas, vous devez nous informer clairement de votre décision de résilier l'achat avant l'expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter à cet effet via :
info@prymetradingcards.com
Vous n'avez pas besoin de fournir de motif pour la rétractation.
2. Comment signaler un retour ?
Envoyez-nous, dans le délai légal de rétractation, une déclaration claire indiquant que vous souhaitez résilier tout ou partie de votre commande.
Veuillez mentionner de préférence :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ;
- votre adresse e-mail ;
- la date d'achat.
Dès réception de votre demande de retour, nous vous fournirons les informations nécessaires pour le renvoi des produits.
3. Délai de renvoi
Après nous avoir informés de votre décision de résilier l'achat, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou si le produit a été livré de manière erronée ou défectueuse.
Nous recommandons d'envoyer les retours avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.
4. État des produits
Le consommateur ne peut manipuler et inspecter un produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci.
Lorsqu'un produit est utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation qui en résulte.
Ceci est particulièrement pertinent pour nos produits de cartes à collectionner.
Produits scellés
Nos produits scellés sont vendus comme des produits dans leur état d'origine non ouvert.
L'ouverture, le bris du sceau d'origine ou l'ouverture d'un produit scellé par tout autre moyen peut entraîner une dépréciation importante.
Si un consommateur ouvre un produit scellé et exerce ensuite son droit de rétractation, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de cette manipulation, dans la mesure où cette manipulation va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Cela s'applique notamment aux :
- booster boxes ;
- elite trainer boxes ;
- display boxes ;
- coffrets scellés (sealed collection boxes) ;
- tins scellés ;
- boosters ;
- autres produits TCG scellés.
Nous demandons donc expressément de ne pas ouvrir les produits scellés si vous avez l'intention d'exercer votre droit de rétractation.
Cartes à l'unité (Single cards)
Les cartes à l'unité doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues.
Les cartes ne doivent pas être marquées, endommagées, pliées, froissées, humidifiées ou traitées de toute autre manière affectant leur état ou leur valeur.
Cartes gradées / dalles (Slabs)
Les cartes gradées et les dalles (slabs) doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues.
La dalle ne doit pas être ouverte, endommagée ou manipulée.
Si l'état de la dalle ou de la carte est modifié par la manipulation du consommateur, cela peut entraîner une dépréciation pour laquelle le consommateur pourrait être tenu responsable.
5. Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons le paiement reçu, y compris les frais standard de livraison initiale.
Si, lors de votre commande initiale, vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de rembourser la différence entre les deux modes de livraison.
Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de dépréciation pouvant légalement être mise à la charge du consommateur, celle-ci peut être prise en compte lors du remboursement.
6. Produit erroné, endommagé ou défectueux
Le droit légal de rétractation est distinct des droits légaux du consommateur en cas de non-conformité d'un produit, de livraison endommagée ou de livraison d'un mauvais produit.
Vous avez reçu un mauvais produit ou votre commande est endommagée ou défectueuse ? Veuillez nous contacter dès que possible via info@prymetradingcards.com.
Dans la mesure du possible, fournissez-nous des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions évaluer la situation rapidement.
Vos droits légaux restent pleinement préservés.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation comporte un certain nombre d'exceptions légales.
Si un produit spécifique tombe sous le coup d'une exception légale, cela sera clairement communiqué avant ou pendant le processus de commande.
8. Garantie légale
Outre le droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la protection légale concernant la conformité des biens.
Ces droits légaux sont distincts du droit de rétractation.
9. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. L'utilisation de ce formulaire spécifique n'est pas obligatoire ; une déclaration sans équivoque indiquant que vous souhaitez résilier le contrat suffit.
À l'attention de :
Pryme Trading Cards
Beemdenstraat 43, 3200 Aarschot, Belgique
info@prymetradingcards.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*):
Numéro de commande : __________________
Commandé le : __________________
Reçu le : __________________
Nom du consommateur : __________________
Adresse du consommateur : __________________
Date : __________________
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
(*) Biffer la mention inutile.
