Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En Pryme Trading Cards consideramos importante que puedas realizar tus pedidos online con total confianza.
Cuando realizas un pedido como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones en principio del derecho legal de desistimiento. Esto significa que tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
1. Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales y comienza a contar a partir del día siguiente a aquel en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, hayas recibido el producto.
En el caso de un pedido que conste de varios productos que se entreguen por separado, el plazo podrá empezar a contar a partir del día siguiente a aquel en que se reciba el último producto.
¿Deseas ejercer tu derecho de desistimiento? En ese caso, debes informarnos de tu decisión de desistir de la compra de forma clara antes de que expire dicho plazo.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para este fin a través de:
info@prymetradingcards.com
No es necesario que indiques el motivo del desistimiento.
2. ¿Cómo solicito una devolución?
Envíanos una declaración clara dentro del plazo legal de desistimiento en la que indiques que deseas desistir del pedido, ya sea total o parcialmente.
Te recomendamos incluir la siguiente información:
- tu nombre;
- tu número de pedido;
- el/los producto(s) que deseas devolver;
- tu dirección de correo electrónico;
- la fecha de compra.
Tras recibir tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la información necesaria para el envío de los productos.
3. Plazo para realizar la devolución
Una vez que nos hayas informado de tu decisión de desistir de la compra, deberás devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o que el producto haya sido entregado de forma errónea o defectuosa.
Recomendamos enviar las devoluciones con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío.
4. Estado de los productos
El consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Cuando un producto se utiliza o manipula más allá de lo necesario para evaluarlo, el consumidor puede ser responsable de la depreciación resultante.
Esto es especialmente relevante para nuestros productos de cartas coleccionables (trading cards).
Productos precintados (Sealed)
Nuestros productos precintados se venden como artículos en su estado original y sin abrir.
Abrir, romper el precinto original o manipular de cualquier otro modo un producto precintado puede causar una depreciación significativa.
Si un consumidor abre un producto precintado y posteriormente ejerce su derecho de desistimiento, el consumidor puede ser responsable de la depreciación resultante de dicha manipulación, siempre que esta vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Esto se aplica, entre otros, a:
- cajas de sobres (booster boxes);
- cajas de entrenador de élite (elite trainer boxes);
- cajas expositoras (display boxes);
- cajas de colección precintadas (sealed collection boxes);
- latas precintadas (sealed tins);
- sobres individuales (booster packs);
- otros productos de TCG precintados.
Por lo tanto, solicitamos expresamente no abrir los productos precintados si tienes previsto ejercer tu derecho de desistimiento.
Cartas sueltas (Single cards)
Las cartas sueltas deben devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidas.
Las cartas no deben estar marcadas, dañadas, curvadas, dobladas, mojadas ni manipuladas de ninguna otra forma que afecte a su estado o valor.
Cartas graduadas / slabs
Las cartas graduadas y los estuches (slabs) deben devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos.
El estuche (slab) no debe ser abierto, dañado ni manipulado.
Si el estado del estuche o de la carta se ve alterado debido a la manipulación del consumidor, esto puede dar lugar a una depreciación de la que el consumidor podría ser responsable.
5. Reembolso
Cuando desistas válidamente de la compra, te devolveremos el pago recibido, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega original.
Si en tu pedido original elegiste un método de entrega más caro que el envío estándar más económico que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar la diferencia entre ambos métodos de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que demuestres que los has enviado, lo que ocurra primero.
Si existe una depreciación por la que el consumidor sea legalmente responsable, esta podrá ser descontada del importe del reembolso.
6. Producto erróneo, dañado o defectuoso
El derecho legal de desistimiento es independiente de los derechos legales del consumidor cuando un producto no es conforme, se entrega dañado o se entrega un producto equivocado.
¿Has recibido un producto incorrecto o tu pedido está dañado o defectuoso? Contacta con nosotros lo antes posible a través de info@prymetradingcards.com.
Proporciónanos fotos del producto y del embalaje si es posible, para que podamos evaluar la situación con rapidez.
Tus derechos legales permanecen totalmente intactos.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento cuenta con una serie de excepciones legales.
Si un producto específico está sujeto a una excepción legal, se comunicará claramente antes o durante el proceso de pedido.
8. Garantía legal
Además del derecho de desistimiento, el consumidor disfruta de la protección legal en materia de conformidad de bienes.
Estos derechos legales son independientes del derecho de desistimiento.
9. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el formulario que aparece a continuación para ejercer tu derecho de desistimiento. El uso de este formulario específico no es obligatorio; basta con una declaración inequívoca en la que indiques tu deseo de desistir del contrato.
A la atención de:
Pryme Trading Cards
Beemdenstraat 43, 3200 Aarschot, Bélgica
info@prymetradingcards.com
Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ():
Número de pedido: __________________
Pedido el: __________________
Recibido el: __________________
Nombre del consumidor: __________________
Dirección del consumidor: __________________
Fecha: __________________
Firma (solo si se presenta este formulario en papel):
(*) Táchese lo que no proceda.
